Quer trocar ou devolver?
Abra a solicitação no nosso portal de trocas, preenchendo os dados do pedido. Todas as trocas e devoluções seguem as regras abaixo.
Prazos
Até 30 dias após a compra
Na Lauri, aceitamos troca e devolução em até 30 dias após a compra, com o produto sem nenhum sinal de uso, novo e na caixa original.
7 dias pelo Código do Consumidor
Pelo artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos (incluindo fins de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte à entrega, e receber o valor de volta ou trocar por outro produto em estoque.
Como funciona
Envie o produto
Entregas pelos Correios geram uma autorização de postagem. Entregas por transportadora têm coleta no mesmo endereço da entrega.
Análise
Quando o produto volta ao estoque, nossa equipe confere tudo e responde em até 4 dias úteis após o recebimento.
Troca, crédito ou estorno
Na devolução, o valor vira crédito para novas compras ou é estornado conforme a forma de pagamento.
Condições para aprovar
- O produto precisa voltar como saiu do estoque: na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de uso.
- Se o produto não estiver de acordo com essas regras, ele é devolvido a você sem aviso.
- Proteja a caixa original do produto com papel ou outra caixa para que ela não seja danificada. Você pode reutilizar a embalagem de envio da Lauri Esporte.
- Se o produto pedido na troca não estiver mais disponível, geramos um crédito em cupom de desconto para uma nova compra.
- O tempo total da troca pode variar conforme a região de coleta e entrega e o dia em que o produto foi postado.
- Algumas garantias são acionadas direto com a marca do produto. Nesse caso, orientamos você sobre onde fazer.
Produto chegou com avaria?
Confira a embalagem e o produto na hora em que receber o pedido. Se a entrega for por transportadora, verifique junto com o entregador.
Se notar algum defeito na embalagem ou no produto, você pode recusar o recebimento e anotar o problema no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Depois, avise a nossa Central de Atendimento para acompanharmos.
Se a entrega for pelos Correios e a avaria não estiver aparente na embalagem, peça a troca por e-mail (atendimento@lauriesporte.com.br), com o número do pedido no assunto e uma foto do produto mostrando o dano.
Recebeu um produto diferente do pedido?
Se perceber na hora da entrega, recuse o recebimento, anote o problema no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega e fale com a nossa Central de Atendimento.
Se perceber depois, fale com a gente imediatamente, em até 30 dias corridos.
Precisa de ajuda?
Se não conseguir abrir a troca pelo portal, chama no WhatsApp.
